Directline: cronaca di un pessimo servizio (1)

A: reclami@directline.it
Data: 28/09/2011
Oggetto: Sinistro 00093XXXX

Gentile Ufficio reclami Directline,

con la presente comunicazione sono a segnalarvi la mia completa insoddisfazione del servizio erogatomi.
Di seguito stendo una cronaca degli avvenimenti, a seguire le mie richieste e considerazioni:

In data 02/08/2011 fermo all’ingresso di una rotonda venivo tamponato, con la controparte abbiamo compilato subito il modulo CAI.
I danni che ho riportato dall’incidente sono stati un’ ustione alla mano sinistra e ingenti danneggiamenti al motoveicolo.

Successivamente al mio invio della modulistica richiesta, sono stati aperti 2 sinistri: 00093XXXX e 00093YYYY, il primo legato al mezzo e il secondo relativo all’infortunio del conducente. Ora, il sinistro 00093YYYY a quanto mi risulta è in liquidazione, mentre il 00093XXXX (relativo al mezzo) è ancora aperto.
Il 5/8/2011 ho portato il mezzo dal meccanico per stendere un preventivo di riparazione. Il meccanico poi sarebbe stato chiuso tutto il mese di agosto, ho riportato quindi il motociclo presso la mia abitazione.
Lo stesso giorno ho contattao il perito da voi assegnatomi per accordare l’appuntamento.
Il perito ha visionato e fotografato il mezzo il 31/08/2011, ho consegnato lui una copia del modulo CAI e copia della carta di circolazione.

Da questa data io non ho piu’ avuto alcuna notizia su come procedere per l’eventuale riparazione del mezzo.
Ho chiamato ripetute volte il centralino Directline senza avere risposte soddisfacenti, questa settimana (27/08/2011) i vostri operatori mi dicono che Directline non ha ricevuto la perizia. Contattando l’ufficio del perito mi dicono che la perizia l’hanno inviata il 05/09/2011.

Dal centralino Directline vengo continuamente rimbalzato a So.ge.sa e Multi serass (le società che dovrebbero occuparsi della perizia e liquidazione).

Ora lo stato delle cose è che dopo due mesi ho ancora il mezzo incidentato e inutilizzabile, nemmeno so se mi verrà risarcita la riparazione oppure liquidato il mezzo.

Con la presente mail sono quindi a chiedervi di provvedere con solerzia alla risoluzione della situazione, e un risarcimento per:

* i due mesi di premio assicurativo pagato ma non goduto a causa della vostra inefficienza
* il mancato utilizzo del mezzo
* le spese telefoniche che ho dovuto sostenere sempre a causa del vostro pessimo servizio

Di seguito i dati relativi al sinistro:

N° sinistro: 00093XXXX
N° Polizza: DLI00000000357XXXX
Targa motoveicolo: *****

Vi segnalo inoltre che la presente mail e le vostre risposte (o silenzi) verranno pubblicate su diversi siti web, blog, community e social network di motociclisti.
In calce a tutto avviso che il vostro servizio reclami telefonico è il piu’ delle volte inutilizzabile o in manutenzione.

In caso di un vostro ulteriore ritardo provvedero’ a dei solleciti tramite vie legali ed associazioni di consumatori.

In attesa di un vostro riscontro porgo

cordiali saluti,

Bertera Pietro

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